لماذا يطلب رقم هاتفي؟
يتم طلب رقم الهاتف الجوال للتواصل مع العميلمن قبل فريق التوصيل، ونؤكد على حرصنا التام على خصوصية بيانات العملاء واستخدامها محصور لخدمات الموقع
كستجيل الحساب و التوصيل واستقبال اشعارات الطلب
هل الدفع على متجر أمواج آمن؟
بالتأكيد يتمتع الموقع بدرجة أمان عالية وحماية لبيانات البطاقات البنكية و الائتمانية
هل يوجد ضمان على الأجهزة؟
جميع الأجهزة العروضة عبر متجرنا تتضمن ضمان شامل لمدة سنتين، كما تتمتع أجهزة التكييف و بعض الثلاجات و الغسالات بضمان إضافي على يبدأ من 5 سنوات وحتى 10
سنوات على الكمبروسر أو المحرك وفقاً لنوع ومزايا المنتج.
كم يستغرق توصيل الطلب؟
يستغرق توصيل الطلبات من يومين وحتى 14 يوم عمل وذلك بحسب بعد موقع العميل عن المناطق الرئيسية
هل يمكن الدفع عند الاسلام؟
غير متاح حاليا وسنعمل على توفيره قريباً
هل يمكن الدفع بالأقساط؟
نعم، عبر مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر.
كيف أتابع طلبي؟
من خلال الدخول إلى صفحة حسابي ستظهر قائمة الطلبات ويمكن متابعه حالة الطلب من خلالها
ما هي سياسة الاسترجاع؟
يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام بحالته الأصلية التي تسليمها للعميل ودون استخدامه.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج متضرر؟
تواصل معنا خلال 24 ساعة على الرقم المجاني 8001248806 مع صور المنتج.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
عبر الرقم المجاني 8001248806 أو نموذج التواصل الموجود بالموقع.
هل يشمل التركيب جميع الأجهزة؟
تتوفر خدمة التركيب لمكيفات السبليت والشباك فقط، ولا تتوفر لأي أجهزة أخرى.
هل يجب إبراز فاتورة الشراء عند التركيب؟
نعم، يجب وجود أصل الفاتورة عند وصول الفني.
ما الذي يجب تجهيزه قبل وصول الفني لتركيب المكيفات؟
بالنسبة لمكيفات الشباك يتطلب جاهزية فتحة الجدار للتركيب (فريق الصيانة غير مسؤول عن فتح الجدار بمكان التركيب أو اي أعمال خرسانية) وإزالة المكيف القديم إن وجد
وتوفير مقبس كهرباء جاهز (فريق الصيانة غير مسؤول عن تمديد الكهرباء).
هل يمكنني طلب إزالة المكيف القديم من قبل فريق صيانة أمواج الدولية عند شراء مكيف جديد؟
نعم إذا رغب العميل بذلك وتحتسب رسوم إضافية على العميل.
من يتحمل مسؤولية الأعمال الكهربائية أو التعديلات؟
جميع الأعمال على مسؤولية العميل.
شروط مكان الوحدة الخارجية؟
ألا يزيد ارتفاع الكمبروسر عن 3 أمتار، أي ارتفاع إضافي على حساب العميل.
هل شراء مكيف السبليت يشمل النحاس؟
نعم توفر امواج الدولية 4 أمتار مجانية، و ما زاد عن ذلك يحتسب برسوم إضافية على حساب المشتري (75–100 ريال للمتر الواحد بحسب نوع المكيف).
هل تتوفر خدمة تنظيف المواسير القديمة عند التركيب ؟
نعم، برسوم إضافية 50–100 ريال حسب طول المواسير، (غير شامل الضريبة) .
كم مدة ضمان تركيب المكيفات؟
سنة من تاريخ التركيب.
ماذا أفعل عند وجود مشكلة في التركيب؟
تواصل عبر الرقم 8001248806، وسيصل الفني خلال 5 أيام عمل.
من يتحمل تكلفة إصلاح أخطاء التركيب؟
الشركة تتحمل كامل التكلفة ولا يتم تحميل العميل اي تكاليف
ماهو الإجراء عند وجود خلل مصنعي؟
يقوم العميل بالتواصل على الرقم المجاني 8001248806 لتقديم طلب إلى خدمة العملاء، وسيقوم فني معتمد بزيارة موقع المشتري وتقديم تقرير فني خلال 5 أيام ويتم بعدها إجراء اللازم أو إعادة المبلغ في حال تعذر الاستبدال أو الإصلاح.
