عملائنا الكرام، نشكر لكم تسوّقكم من متجرنا الالكتروني و نؤكد بأننا نحرص دوماً على معالجة وتنفيذ طلباتكم وتوصيلها إلى عنوانكم في الوقت المحدد، و نحترم رغبتكم فيما لو قررتم ارجاع المنتجات لأي سبب من الأسباب وفق الشروط الموضّحة في سياسة الارجاع، فيرجى قراءة الشروط التالية :
- يمكن المستهلك إلغاء الطلب قبل شحن الطلب وخلال 24 ساعة من وقت الطلب، أو خلال الايام السبعة التالية لتاريخ تسلُّم المستهلك للمنتج على أن تطبق الشروط الموضحة ضمن هذه السياسة.
- في حال رغب المستهلك في اعادة المنتج، يتم ذلك من خلال الاتصال بالرقم المجاني لخدمات ما بعد البيع 8001248806 لتقديم طلب إرجاع أو استبدال.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التي تسلمها المستهلك بها، بما في ذلك تغليف المنتج كما كان عليه أصلاً عند الاستلام، ودون استخدام المنتج إطلاقاً.
- في حال كان طلب الإرجاع بسبب خلل في المنتج، أو عيب مصنعي، أو تلف عند التسليم، أو تسليم منتج خاطئ، فلن يُفرض على العميل أي رسوم شحن وللعميل حق الاختيار بين استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس الموديل والسعر أو إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل إذا لم يرغب بالاستبدال.
- في حال قبول الارجاع من قبل الشركة (لغير الأسباب المذكورة في البند الرابع) يقوم المستهلك بشحن المنتج إلى مستودعات الشركة بطريقته المناسبة، أو أن يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن إليه ومنه، وفي حال كان المنتج خاضعاً للشحن المجاني عند البيع فإن المستهلك يتحمّل تكاليف الإرجاع بحسب الآتي:
- وزن المنتج الواحد من 1 حتى 25 كجم تكون رسوم شحن الإرجاع 35 ريال سعودي.
- وزن المنتج الواحد من 26 حتى 50 كجم تكون رسوم شحن الإرجاع 70 ريال سعودي.
- وزن المنتج الواحد 51 كجم فما فوق تكون رسوم شحن الإرجاع 100 ريال سعودي.
- في حال كان الإرجاع لأكثر من منتج تطبق رسوم شحن الإرجاع لكل منتج على حدة.
- يحق لشركة أمواج الدولية رفض الإرجاع فيما إذا ظهر او تبين وجود أي عيب أو خلل في المنتج ناتج عن سوء حيازة المستهلك له أو أن المنتج تظهر عليه علامات الاستخدام من قبل المستهلك.
- يحق لشركة أمواج الدولية رفض الإرجاع أو الاستبدال بعد انقضاء سبعة أيام من تاريخ استلام المستهلك للمنتج.
- في حالة ارجاع أي منتج تحت الضمان قد تعذر إصلاحه من قبل الوكيل فانه يؤخذ في الحسبان العمر الافتراضي للمنتج ومدة استخدام المشتري له ويخصم من مبلغ التعويض.
- في حال قبول ارجاع المنتج وفق الشروط المبينة اعلاه، فإن قيمته المدفوعة يتم إرجاعها بنفس طريقة الدفع التي سدد المستهلك بها وذلك خلال 7 أيام عمل دون أن تحتسب من ضمنها إجازة نهاية الأسبوع أو الأعياد أو الإجازات الرسمية.
